Hvad er et klippekort ?
”Klippekort” er en supportkonto, som virksomheden opretter
hos Dalager-IT. Hver gang virksomheden henvender sig
angående support, bliver kontoen nedkrevet alt efter hvilket
klippekortsabonnement der er aftalt.
Hvad dækker klippekortet ?
Med et klippekort, kan der ydes support til alle de
funktioner, der i samarbejde med virksomheden er blevet
defineret i tillægsaftalen til klippekortsordningen. Et
klippekort kan tegnes med udgangspunkt i support
indenfor følgende områder:
Ønskes support udenfor de fastlagte tider koster det
2 x klip, og 4 x klip mellem kl. 19.00-08.00
Hvor lang tid er et ”klip” ?
“Klip” er opdelt i enheder af 30 minutters varighed. En
time kan således opdeles i to, hvis den enkelte
henvendelse kan besvares indenfor 30 minutter.
Kan der stilles flere spørgsmål på samme
”klip” ?
Ja, det kan man godt. Klip beregnes ud fra henvendelsens
længde.
Hvornår kan virksomheden få support ?
Virksomheden kan henvende sig telefonisk alle
hverdage mellem kl. 09.00 – 16.00. Elektronisk
kommunikation besvares løbende. I tilfælde af at support
ikke kan foretages remote, pr. telefon eller e-mail vil
Dalager-IT foretage support on-site med tillæg for
kørsel (fratrækkes klippekortet).
Hvordan kan man henvende sig ?
Virksomheden har flere muligheder for at få
adgang til klippekortssupport, f.eks. på telefon +299 55
77 44 og via e-mail dalager@greennet.gl
Hvilke sprog kan bruges ved henvendelse ?
Henvendelse og besvarelser kan være på grønlandsk
og/eller dansk.
Hvor lang tid gælder klippekortet ?
Et klippekort har en løbetid på 6 måneder. De resterende
klip, kan ikke overføres til et nyt klippekort. Senest 1
måned inden udløb vil en mail blive udsendt til
kontaktpersonen i virksomheden angående udløbsdatoen og
de resterende antal klip.
Hvordan beregnes den tid, der bruges på et
”klip” ?
Alle henvendelser, der bliver besvaret, koster som
udgangspunkt et ”klip”. Hvis Dalager-IT ikke kan besvare
virksomhedens henvendelse, får denne ikke trukket nogle
”klip” for den tid, Dalager-IT har brugt på eventuel
research.
Hvad hvis en henvendelse kræver research ?
Kræver din forespørgsel dybdegående research, takserer
Dalager-IT kun et ”klip”. Virksomheden får besked om det
forventede tidsforbrug, inden efterfølgende klip bliver
brugt.
Hvordan man kan se forbruget på klippekortet
?
Klippekortets indehaver får tilsendt en e-mail, når
kortet er udløbet. Hvis en opgave ikke kan løses
indenfor et klippekorts resterende ”klip”, kontakter
Dalager-IT virksomheden med henblik på en eventuel
fornyelse af aftalen.
Kontakt Orla Dalager via e-mail dalager@greennet.gl
eller på telefon +299 55 77 44 for uddybende
information.
